To: AUDITORIO From: Tom Davenport Subject: [APGC2005] Mensagem de boas vindas de Tom Davenport --------------------------------------------------------------- Msg de Tom Davenport --------------------------------------------------------------- Bem vindos à Conferência virtual sobre Gestão do Conhecimento. Esta deverá ser uma experiência de aprendizagem para todos nós. Nunca tinha participado numa Conferência totalmente virtual, pelo que sei que vou aprender algo de novo. Tenho dúvidas quanto ao facto de este tipo de discussão vir a substituir os encontros presenciais - por exemplo, certamente que não ficarei a conhecer alguém muito bem durante esta Conferência - no entanto, pode vir a ser um bom substituto ou complemento para alguns dos seus aspectos. Contudo, quem me dera estar aí agora! Está muito frio e temos neve em Boston e eu gostaria de sair daqui. Pelo menos não tenho que apanhar um avião e terei simplesmente que me imaginar numa belíssima praia portuguesa. O tema específico que escolhi para esta Conferência é a gestão da informação e do conhecimento pessoal. Acredito que venha a constituir uma temática de importância crescente durante os próximos anos. A maior parte do valor acrescentado actualmente gerado pelas organizações provém do trabalho dos "trabalhadores do conhecimento". No entanto, poucas organizações conduziram iniciativas tendentes a melhorar a sua produtividade e eficácia. Estou confiante que na próxima década assistiremos a muitas tentativas para intervir, melhorar e medir a performance do trabalho do conhecimento. Detemos diversas tecnologias para melhorar o trabalho do conhecimento, no entanto, frequentemente elas não funcionam bem em conjunto. O meu portátil, o meu telemóvel, o meu PDA, o meu computador, entre outros, não estão muito bem "integrados". Não é claro para mim qual destas tecnologias deve ser a que devo utilizar para colocar os nomes e moradas dos meus contactos, e esta é a mais simples base de dado s que se pode imaginar! Quando começamos a pensar sobre como se podem armazenar e gerir todas as coisas que aprendemos num único dia de modo a podermos aceder-lhes e utilizar posteriormente essa aprendizagem, tudo se torna muito mais complicado. Se nos tivéssemos encontrado pessoalmente, ter-vos-ia pedido para levantar a mão se se considerassem excelentes gestores dos vossos colaboradores, e da informação e do conhecimento relacionados com o trabalho. A maior parte das vezes em que coloco esta questão, menos do que 1% da audiência se considera inserida nessa categoria. Muito poucas organizações têm desenvolvido os seus colaboradores de modo a integrarem tecnologias pessoais e, mais importante ainda, para as usarem eficazmente no contexto dos seus postos de trabalho. Estão a perder uma oportunidade única. Espero, nesta Conferência, explorar os caminhos nos quais podemos melhorar a forma como os trabalhadores do conhecimento gerem a informação e o conhecimento ao nível pessoal. To: AUDITORIO From: Leonor Cardoso Subject: [APGC2005] Bom trabalho! --------------------------------------------------------------- Msg de "Leonor Cardoso" --------------------------------------------------------------- Depois de termos ouvido as mensagens de saudação dos nossos oradores, importa, agora, recordar-vos três aspectos que considero essenciais: 1º as comunicações dos oradores encontram-se no site oficial destas conferências; 2º as questões que possam emergir da sua leitura e reflexão deverão ser encaminhadas para mim, para que as seleccione e traduza para a língua inglesa, e, posteriormente, as envie aos respectivos oradores. Estes responder-lhes-ão e, depois, são-me reencaminhadas, desta vez para que as traduza para o português. No final deste processo, as respostas ser-vos-ão disponibilizadas. 3º Debra Wallace deixará de estar disponível a partir do dia 20 (quinta feira), inclusive, razão pela qual todas as questões que a ela queiram dirigir deverão ser formuladas até dia 18 (terça feira) para que ainda disponha de algum tempo para lhes responder antes de se ausentar. Para terminar este momento de abertura dos trabalhos, não posso deixar de salientar o facto de residir, sobretudo, em vós a dinâmica requerida para estas conferências. Efectivamente, da vossa capacidade para interpelar construtivamente os nossos oradores, depende, em grande parte, o sucesso destas conferências. Para todos nós ficam aqui expressos os meus votos sinceros de um BOM TRABALHO! To: AUDITORIO From: Ricardo Vidigal da Silva Subject: [APGC2005] Questao Inicial para T. Davenport --------------------------------------------------------------- Msg de "Ricardo Vidigal da Silva" --------------------------------------------------------------- Caro T. Davenport, Antes de mais as minhas Felicitações pela sua brilhante abordagem da temática tão importante nos dias de hoje sobre a Gestão da Informação e do Conhecimento Pessoal.... Na verdade nos dias de hoje vivemos um paradoxo interessante que devemos analisar, cada vez mais estamos perante um overload de informação e diferentes medias ou tecnologias de acesso e cada vez mais isso não significa ou não apresenta como resultado no conhecimento individual e colectivo. Em Portugal é notório que as gerações mais novas nascidas nesta sociedade digital tem mais facilidade de acesso e domínio das tecnologias mas isso não tem sido sinónimo de um aumento dos seus processos de aprendizagem e de desenvolvimento cognição. A questão que desejava colocar para abrir o debate era a seguinte : como será possível na sua visão tornar os Alunos e com certeza os Professores das nosssas escolas Líderes em PIKM, a utilizar adequadamente as Tecnologias em benefício da aprendizagem e do seu crescimento cognitivo que lhes permita analisar e filtrar a muita informação que estão sujeitos, que em Portugal utilizamos uma metáfora que diz "separar o trigo do joio" ? Obrigado, Ricardo Vidigal da Silva To: AUDITORIO From: Ricardo Vidigal da Silva Subject: [APGC2005] Questao Inicial para o Rodrigo Baroni --------------------------------------------------------------- Msg de "Ricardo Vidigal da Silva" --------------------------------------------------------------- Caro Rodrigo, Os meus Parabéns pela sua excelente exposição. A experiência que por tenho passado é de que as Intranets apenas estão a ser usadas na maioria dos casos para fazer passar Informação, Noticias "Top-Dow" e estão a ser autênticos "depósito de Informação", por vezes de difícil pesquisa ou consulta. Neste contexto a minha primeira questão que lhe coloco é na sua opinião como "dar vida" e tornar útil essa informação residente nas organizações e como mobilizar as suas comunidades para interagirem e participar no processo de partilha de informação utilizando os Portais Corporativos ? A segunda questão que tem ver com a gestão e estratégia das organizações , num tempo emque é necessário muita atenção aos investimentos em tecnologia, em que todos os CEO´s, CFo´s estão atentos e preocupados com ROI e VOI, etc... que argumentos utilizar para convencer a Alta Direcção à introdução de um Sistema de Portal Corporativo numa Organização. Ricardo Vidigal da silva To: AUDITORIO From: danieldamelio Subject: Re: [APGC2005] Saudacao Rodrigo Baroni --------------------------------------------------------------- Msg de danieldamelio --------------------------------------------------------------- Oi, Rodrigo. Antes de entrar mais a fundo em algumas questões, que estão em sua apresentação, gostaria de falar de um primeiro assunto, que considero fundamental: a Gestão de Conteúdo. Após os estudos, implementação e divulgação da Intranet, iniciam-se as várias solicitações por parte dos colaboradores que alimentam o conteúdo da Intranet. Mas, neste momento, aparecem as despadronizações e os conflitos do que pode ou não estar disponível para todos. Acredito que, neste momento (em outros tb) o trabalho da Gestão de Conteúdo é essencial, não só para a aplicação das regras existentes no Manual de Estilo, mas muito mais no ajuste de todo o WorkFlow e insumos para definir os Papéis e Responsabilidades (Gestão de Competências). Você compartilha com o meu racionício? Temos casos que foram aplicados com sucesso? Obs.: as imagens das páginas 15, 16 e 17 estão quase ilegíveis. Pode republicar. abraços Daniel D'Amelio Webmaster - Intranet ABN AMRO REAL São Paulo (SP) - Brasil To: AUDITORIO From: Rodrigo Baroni Cc: Subject: [APGC2005] Resposta de Rodrigo Baroni p/ Daniel --------------------------------------------------------------- Msg de Rodrigo Baroni --------------------------------------------------------------- Prezado Daniel, Obrigado pela pergunta. Concordo com voce em genero, numero e grau. A Gestao do Conteudo e' na minha percepcao o calcanhar de Aquiles de muitas intranets e portais brasileiros. Por que penso assim ? No's brasileiros somos em geral mais informais do que formais. Temos muita facilidade em colaborar, mas dificuldades em colocarmos nossas ideias no papel e classifica-las, organiza-las. Ja' aqui no Canada', e' o contrario: o pessoal precisa promover eventos para que as pessoas se conhecam e aumentem suas interacoes. No entanto, o pessoal e' bastante organizado, os procedimentos estao sempre descritos e sao seguidos a risca (as vezes ate' demais). Essas caracteristicas pessoais tem reflexo na organizacao dos portais. No Brasil, gestao de conteudo e' muita vezes encarada com uma tarefa chata, trabalhosa. Alem disso, requer habilidades de indexacao que sao mais facilmente encontradas em profissionais como bibliotecarios. A minha conclusao: os portais brasileiros passam bem no quesito colaboracao, mas levam bomba na gestao do conteudo. No Canada', e' o contrario. Uma experiencia interessante e bem sucedida e' a do Serpro. Um problema da gestao do conteudo e' "quem indexa ?", ou seja, centralizar (com um staff de bibliotecarios ou profissionais afins) ou descentralizar (o proprio usuario). Em ambos os casos, e' necessaria um esquema de classificacao ou taxonomia. No caso do Serpro, tem-se incentivado que o proprio usuario indexe, mas existe pelo que sei um staff de apoio que periodicamente exclui, revisa e reorganiza documentos. Para mim, o caminho do meio parece ser o mais sabio. Atualmente estou trabalhando em um modelo de maturidade dos portais, onde a gestao do conteudo sera' uma das praticas principais. Tenho ja' um questionario de avaliacao de portais que posso disponibilizar, caso voce tenha interesse. Quanto as figuras, obrigado pela observacao. Vou coloca-las em slides a parte e encaminha-las para a Leonor. Um abraco, Baroni. danieldamelio wrote: >Antes de entrar mais a fundo em algumas questões, que estão em sua >apresentação, gostaria de falar de um primeiro assunto, que considero ...snip... >os Papéis e Responsabilidades (Gestão de Competências). >Você compartilha com o meu racionício? >Temos casos que foram aplicados com sucesso? To: AUDITORIO From: Rodrigo Baroni Cc: Subject: [APGC2005] Resposta de Rodrigo Baroni p/Ricardo Vidigal --------------------------------------------------------------- Msg de Rodrigo Baroni --------------------------------------------------------------- Prezado Ricardo, Obrigado pela pergunta. Realmente convencer a alta administracao da empresa do papel estrategico da intranet nao e' uma tarefa facil e nao existem formulas magicas. Se a intranet ja' existe, o meu conselho e' colocar a luz nas boas experiencias. Por exemplo, se o depto de contabilidade tem sido um usuario frequente da intranet e o depto de vendas nao, busque agregar novos recursos que alavanquem ainda mais o uso por aquele depto. Em suma, tenho um caso piloto com resultados concretos para mostrar. Assim, voce tera' mais argumentos para convencer a Diretoria de que mais recursos ($, pessoas, software) devem ser agregados a intranet. O meu conselho e' parecido com uma tecnica de esquentar uma churrasqueira. Coloque os pedacos de carvao (os deptos) e jogue um pedaco de pano com alcool e fogo (a intranet). Alguns pedacos de carvao vao reagir melhor, ou seja, esquentar mais; outros vao ficar frios. Escolha a brasa mais quente e assopre para fazer o fogo alastrar. A segunda pergunta esta' associada com a primeira. Por mais que existam tecnicas de ROI e VOI, sempre havera' um lado intangivel, ligado a conquista da credibilidade dos executivos. Outro dia na lista da SBGC, apareceu a seguinte pergunta: " Qual foi o ROI obtido pelo descobrimento de Cabral ?" Sera' que o rei de Portugal ficou convencido com o resultado ? Ao meu ver, isso se conquista com resultados concretos, consistentes e frequentes, mesmo que em menor escala. E' cumprir o que foi prometido. Nao da' para tentar assar um boi com uma unica brasinha acesa na churrasqueira. Mas da' para servir alguns aperitivos e mostrar do que se e' capaz de fazer. Um abraco, Baroni. Um abraco, Baroni. Ricardo Vidigal da Silva wrote: >Os meus Parabéns pela sua excelente exposição. A experiência que por tenho >passado é de que as Intranets apenas estão a ser usadas na maioria dos casos ...snip... >etc... que argumentos utilizar para convencer a Alta Direcção à introdução >de um Sistema de Portal Corporativo numa Organização. To: AUDITORIO From: Teresa Mendes Cc: Subject: [APGC2005] Para todos (preletores e participantes): KM Bibliotecario --------------------------------------------------------------- Msg de "Teresa Mendes" --------------------------------------------------------------- Caros conferencistas e participantes Obrigado, ... ta ra ra ... as vossas comunicações. Muito uteis ... estruturar ideias. O temas que eu gostava de lançar para ouvir os vossos comentario é o seguinte: Existe ou terá algum interesse existir um KM Bibliotecário? E o que seria um KM Bibliotecário? 1) nao seria um KM Facilitator ... embora pudesse ser muito util numa CoP para, por exemplo, classificar e arrumar todas as referencias e links que os membros de uma CoP produzem ao longo do tempo. 2) Nao seria um Bibliotecario "normal", porque teria de lidar com questoes como "como arrumar um forum" como manter informacao sobre conteudos online classificados, categoriizados, etc.Mas as suas caracteristicas estruturantes dariam muito jeito. 3) Nao seria um Webmaster ou um Editor de conteudos de Portal corporativo, mas poderia ajudar cada departamento das empresas a encontrar a melhor forma de disponibilizar e classificar informação publica (a toda a empresa) ou departamental (equipas e projectos). Será que a existencia deste "papel" poderia ajudar a difusão do KM nas organizações? Uma vantagem seria a de poder facilmente medir o seu trabalho. Gostava de saber a vossa opiniao sobre esta ideia, mesmo que a vossa opiniao seja " Mas ja´toda a gente tem um KM Bibliotecario, tu nao??!! (coitada!!)" Obrigada, Teresa Mendes To: AUDITORIO From: Tom Davenport Subject: Re: [APGC2005] Para todos (preletores e participantes): KM Bibliotecario Cc: --------------------------------------------------------------- Msg de Tom Davenport --------------------------------------------------------------- Eu realmente penso que é uma boa ideia. Algumas empresas mais esclarecidas, tal como a McKinsey & Co., já atribuíram funções como a que refere. O problema é que a maior parte das empresas não atribui importância suficiente aos processos de captação e organização do conhecimento para se disporem a pagar a alguém que exerça essas funções. Tem que se ser um grande crente no valor do conhecimento para se criarem tais lugares e a maioria das organizações simplesmente não o é. Por isso, tem que se encontrar uma qualquer justificação de ordem financeira baseada em benefícios específicos emergentes de tal novo papel. `As 17:43 18/1/2005 -0200, Teresa Mendes disse: >O temas que eu gostava de lançar para ouvir os vossos comentario é o >seguinte: Existe ou terá algum interesse existir um KM Bibliotecário? ...snip... >Será que a existencia deste "papel" poderia ajudar a difusão do KM nas >organizações? >Uma vantagem seria a de poder facilmente medir o seu trabalho. To: AUDITORIO From: Rodrigo Baroni Subject: Re: [APGC2005] Para todos (preletores e participantes): KM Bibliotecario --------------------------------------------------------------- Msg de Rodrigo Baroni --------------------------------------------------------------- Prezada Teresa, Bastante interessante a sua questao. O termo KM Bibliotecario nao e' muito usual, mas entendi o conceito desse novo profissional que voce mencionou. Em primeiro lugar, acredito que a consolidacao da chamada "Sociedade da Informacao e do Conhecimento" depende em parte do resgate do papel das bibliotecas e dos bibliotecarios em nossa sociedade. Na sociedade industrial, a informacao nao e' claramente reconhecida como um recurso estrategico e as bibliotecas sao vistas mais como setores de apoio ou acervos historicos sem maior importancia estrategica. Uma das coisas que me impressionaram aqui no Canada' foram o tamanho e a modernidade das bibliotecas. Toronto tem uma rede de mais de 50 bibliotecas comunitarias todas interligadas. As bibliotecas principais da cidade sao do tamanho de shopping centers de tamanho medio no Brasil. Com isso, voce educa as criancas a utilizarem a biblioteca e essas quando virarem adultos vao perceber a importancia da biblioteca (e tambem da informacao) em suas empresas. Esse novo bibliotecario tem sido mais conhecido como "Cientista da Informacao" ou mais genericamente profissional da informacao. No Brasil, tenho acompanhado o fato de varios cursos de graduacao em Biblioteconomia estarem sendo reestruturados em uma proposta mais moderna de "Bacharelado em Ciencia da Informacao". No entanto, nao espere que exista uma reserva de mercado para esse profissional, ainda mais em um mercado onde as fronteiras entre as profissoes nao estao muito mais claras, com excecao de algumas mais classicas como Medicina, Odontologia, Direito, Engenharia Civil, etc. Em uma academia de ginastica, uma mesma vaga pode ser disputada por um fisioterapeuta, por um professor de Educacao Fisica ou por uma nutricionista, dependendo da enfase desejada. O mesmo acontece em um centro de informacoes corporativo, onde ha' espaco para o bibliotecario, o cientista da computacao, o administrador, o engenheiro que enveredou pela area de TI, o jornalista, etc. Agora que esse novo profissional precisa existir, isso precisa, pois nenhum programa de GC - em seus estagios iniciais - funciona sem uma boa equipe interdisciplinar de suporte. Nao sei se te respondi ou te deixei mais confusa. Mas uma boa pergunta e' assim mesmo: sempre gera outras perguntas e assim a gente vai evoluindo... Um abraco, Rodrigo Baroni. Teresa Mendes wrote: >O temas que eu gostava de lançar para ouvir os vossos comentario é o >seguinte: Existe ou terá algum interesse existir um KM Bibliotecário? ...snip... >Gostava de saber a vossa opiniao sobre esta ideia, mesmo que a vossa opiniao >seja " Mas ja´toda a gente tem um KM Bibliotecario, tu nao??!! (coitada!!)"